Unser Kunde

Zur Festanstellung bei unserem Kunden - einem inhabergeführten IT-Beratungs- und -Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz, das die Sicherheit eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens anbietet - suchen wir Sie als

IT Service Management (Junior) Consultant (w/m/d)
ServiceDesk, ServiceCatalog, Asset-, License-, Contractmanagement

Ihre Herausforderung

• Sie betreuen Kundenprojekte im Bereich IT Service Management,
• implementieren und passen Lösungen/ Module an spezifische Kundenanforderungen an, inklusive Dokumentation und Abnahme.
• Beratung, Konzeption und Entwicklung neuer Prozesse gehören genauso zu Ihren Aufgaben wie die Erweiterung bestehender Kundenlösungen.
• Übernahme von Projektverantwortung in ITSM und übergreifenden Projekten bezogen auf Planung und Steuerung aller Phasen für die Serviceerbringung.
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Durchführung von Aufwandsabschätzungen.
• Sie führen selbständig Trainings und Workshops durch.
• Unterstützung des Supports auf 2nd-/ 3rd-Level-Ebene.
• Ganzheitliche Kundenbetreuung und Weiterentwicklung unserer eingesetzten Lösungen nach Projektabschluss.

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation und können mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich ITSM Consulting nachweisen
• Fundiertes Know-how in den Bereichen Asset Management, Lizenz Management, Service Desk oder Request Fulfillment.
• Kenntnisse einer ITSM-Lösung sind von Vorteil (z. B. ServiceNow, BMC, Ivanti, HEAT, Matrix42, OTRS)
• Sie sind ITIL und im Idealfall auch PRINCE zertifiziert.
• Außerdem verfügen Sie über Erfahrung in den Bereichen SQL Server, SQL Datenbanken und Active Directory, sowie Basiskenntnisse mit Visual Studio, PowerShell und Microsoft IIS.
• Sie zeichnen sich durch Ihre Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit sowie geschäftssicheres Auftreten aus.
• Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit, kunden- und serviceorientiertes Denken gehören zu Ihren Stärken.
• Sie besitzen Problemlösungskompetenz sowie analytisches und systematisches Denkvermögen.
• Einsatzfreude, zeitliche und örtliche Flexibilität (Reisebereitschaft) sind für Sie selbstverständlich.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.