Unser Kunde

Zur Festanstellung bei unserem Kunden - einem inhabergeführten IT-Beratungs- und -Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz, das die Sicherheit eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens anbietet - suchen wir Sie als

Service Desk Agent, First-Level-Support(m/w/d)

Ihre Herausforderung

• Sie übernehmen die Anwenderbetreuung im First-Level-Support und bilden die Schnittstelle zur IT-Abteilung auf internationaler Unternehmensebene
• Zu Ihren Aufgaben zählen die Annahme und Bearbeitung von Incidents
• Sie leiten Serviceanfragen qualifiziert an nachgelagerte Supporteinheiten (2nd-/3rd-Level-Support) weiter und pflegen das Ticketsystem gemäß dem Service-Level-Agreement (SLA).

Ihr Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Des Weiteren verfügen Sie bereits über erste Erfahrungen im IT-Umfeld, insbesondere im First-Level-Anwendersupport
• Sie besitzen Kenntnisse von Server / Client Technologien aus den Bereichen Microsoft Windows oder Linux
• Sie kennen sich mit der Nutzung von ITIL basierten Ticketsystemen aus
• Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
• Sie besitzen analytische Fähigkeiten und sehen sich selbst als Problemlöser
• Sie sind verantwortungsbewusst und möchten die Kundenzufriedenheit durch Ihre hohe Serviceorientierung aktiv mitgestalten
• Sie zeichnen sich durch Einsatzbereitschaft, Teamgeist und Engagement aus
• Phasenweises Arbeiten in Randzeiten sowie am Wochenende stellen kein Problem für Sie dar
• Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab