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Service Desk Agent, First-Level-Support (m/w/d)
Job-ID: SA432019002
Festanstellung
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Unser Kunde
Zur Festanstellung bei unserem Kunden - einem inhabergeführten IT-Beratungs- und -Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz, das die Sicherheit eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens anbietet - suchen wir Sie als
Service Desk Agent, First-Level-Support(m/w/d)
Ihre Herausforderung
- Sie übernehmen die Anwenderbetreuung im First-Level-Support und bilden die Schnittstelle zur IT-Abteilung auf internationaler Unternehmensebene
- Zu Ihren Aufgaben zählen die Annahme und Bearbeitung von Incidents
- Sie leiten Serviceanfragen qualifiziert an nachgelagerte Supporteinheiten (2nd-/3rd-Level-Support) weiter und pflegen das Ticketsystem gemäß dem Service-Level-Agreement (SLA).
Ihr Profil
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
- Des Weiteren verfügen Sie bereits über erste Erfahrungen im IT-Umfeld, insbesondere im First-Level-Anwendersupport
- Sie besitzen Kenntnisse von Server / Client Technologien aus den Bereichen Microsoft Windows oder Linux
- Sie kennen sich mit der Nutzung von ITIL basierten Ticketsystemen aus
- Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
- Sie besitzen analytische Fähigkeiten und sehen sich selbst als Problemlöser
- Sie sind verantwortungsbewusst und möchten die Kundenzufriedenheit durch Ihre hohe Serviceorientierung aktiv mitgestalten
- Sie zeichnen sich durch Einsatzbereitschaft, Teamgeist und Engagement aus
- Phasenweises Arbeiten in Randzeiten sowie am Wochenende stellen kein Problem für Sie dar
- Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab
Ihr Ansprechpartner
Weiterführende Informationen und Stellen gern telefonisch unter 0170 9947411 oder per Mail an frank.bertz@trovarex.de
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