Unser Kunde

Zur Festanstellung bei unserem Kunden - einem inhabergeführten IT-Beratungs- und -Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz, das die Sicherheit eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens anbietet - suchen wir Sie als

IT Service Manager (w/m/d)

Ihre Herausforderung

• Sie übernehmen die Rolle des Service Managers bei mittleren bis großen Services

• Sie betreuen sowohl Neu- als auch Bestandskunden

• Als zentraler Ansprechpartner stehen Sie dem Kunden und den Delivery-Einheiten zur Verfügung

• Neben der Prozessberatung sowie der Umsetzung definieren Sie relevante Service-KPIs, führen regelmäßige Service-Reviews durch und überwachen die Servicequalität

• Sie sorgen für die Einhaltung vorgegebener Prozesse gemäß ITIL und optimieren diese kontinuierlich

• Die Bedienung von Standard-Tools zur Ticketdokumentation, Pflege von Betriebshandbüchern und Erstellung regelmäßiger Reports gehören ebenso zu Ihrem Alltag.

Ihr Profil

• Eine für die Position angemessene Berufserfahrung in der Steuerung und Durchführung von IT-Projekten
• Fundierte methodische Kenntnisse im Bereich Projektmanagement sowie entsprechende Zertifizierungen, z.B. Prince2 oder PMP
• Hohe IT-Affinität sowie relevante Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Prozesse und Strukturen
• Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und analytische Fähigkeiten sowie überdurchschnittliche Reise- und Einsatzbereitschaft, Teamgeist und Engagement
• Überzeugende Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab